سياسة الاسترداد

إرجاع الطلبات عبر الإنترنت

لدينا سياسة إرجاع مدتها 7 أيام، مما يعني أن لديك   7 أيام بعد استلام العنصر الخاص بك لتقديم طلب الإرجاع.

شروط العودة

• يمكنك إرجاع قطعة المجوهرات   التي اشتريتها عبر الإنترنت إذا لم تكن مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.
• يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية (أكياس التسوق الصندوقية) بالإضافة إلى بطاقة أصالة القطعة.
• يجب تقديم إيصال تأكيد الطلب عبر الإنترنت.

الأضرار والقضايا

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور في حالة وجود عيب في المنتج أو تلفه أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع

المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية) يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر المحدد الخاص بك.

عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على: customercare@jewelsbygalla.com أو WhatsApp +971521625676. قم بتزويدنا باسمك ورقم طلبك عبر الإنترنت، وسنرسل إليك تأكيدًا لطلب الاستبدال أو الإرجاع.

بمجرد الموافقة على التبادل أو الإرجاع

المرتجعات في الإمارات العربية المتحدة – سوف نرسل إليك ملصق شحن المرتجعات ونرتب مع شركة الشحن لجمع المجوهرات وتغليف العلامة التجارية وبطاقة الأصالة.

بقية العالم – سنرسل رابط دفع لتكلفة شحن الإرجاع. بعد استلام الدفعة، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، وسنرتب مع شركة الشحن لاستلام المجوهرات، وتغليف العلامة التجارية، وبطاقة الأصالة.

عند استلام القطع المرتجعة، يتم إرسالها إلى   قسم مراقبة الجودة لدينا.

سيتم معالجة المبالغ المستردة بعد استلام القطعة/القطع المرتجعة والموافقة عليها.

المبالغ المستردة

سيتم رد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع. على سبيل المثال، إذا طلب العميل ببطاقة ائتمان، فسيتم رد مبلغ الإلغاء إلى الحساب نفسه. يُرجى العلم أننا لا نتحمل مسؤولية أي تأخير في إضافة المبلغ إلى حساب بطاقة الائتمان الخاصة بحامل البطاقة، حيث يُدار من قِبل البنك المُصدر لها.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال حول الإرجاع على:

customercare@jewelsbygalla.com / واتساب +971521625676.